علی پیکانی، کارشناس بانکداری دیجیتال، با تأکید بر اینکه جذب مشتری با وفادارسازی تفاوت دارد، معتقد است: نئوبانک‌ها زمانی می‌توانند مشتریان خود را حفظ کنند که در کنار ارائه خدمات متنوع و سریع، تجربه‌ای مطلوب، اعتماد پایدار و ارزش مستمر برای کاربران ایجاد کنند.
