مدیرکل امور دادستانی و صیانت از مشتریان بانک مرکزی، با تأکید بر اینکه رویکرد جدید بانک مرکزی از رسیدگی به شکایت پس از بروز مشکل به پیشگیری از نارضایتی تغییر کرده است، گفت: بانک‌ها از این پس صرفاً به مشتری‌مداری اخلاقی و حفظ مشتری بسنده نمی‌کنند، بلکه موظف به رعایت حداقل الزامات صیانت از حقوق مشتریان هستند و در صورت تخلف، ممکن است با اقدامات انضباطی و تبعات حقوقی مواجه شوند.
